IST Support

Job Description

Job Description 

IS&T Support - 5 days a week on-site 

CORK 

Long term 

. Scope: • Provide technical support to Apple employees and contractors in person • Provide high 

level of customer service and professionalism in accordance with Apple policies, practices, and 

expectations • Diagnose and troubleshoot technical issues according to Apple expectations • 

Document issues, troubleshooting steps, and resolutions in ticketing system • Advocate for the 

customer. Own the issue and facilitate technical support from the initial contact to resolution • 

Escalate unresolved complex issues to appropriate support teams KEY QUALIFICATIONS • 

Excellent customer service skills • Strong troubleshooting and problem resolution skills with the 

ability to probe, isolate, and diagnose problems without scripted documentation • Excellent English-

language oral and written communication skills • Excellent time management and multi-tasking skills 

• Flexibility and adaptability to thrive in a dynamic, highly-demanding, constantly changing 

environment • Ability to maintain composure and customer-service focus in stressful situations • 

Motivation and ability to work as part of a distributed team • Conceptual understanding of IP 

networking and basic network troubleshooting skills • Conceptual understanding of multi-tiered and 

web-based information systems architecture • Experience providing hardware and software technical 

support for Macs, iOS devices, Apple Watch, and Apple TV • Experience troubleshooting macOS and 

iOS operating systems • Experience using an IT service management or CRM system for tracking 

technical support cases • Experience using a knowledge base system 

Mandatory Skills: Desktop Support .